山東惠碩信息技術(shù)有限公司，位于山東省濟南市高新區(qū)齊魯軟件園；依托數(shù)字城管平臺、智慧城管平臺、城市運行管理服務(wù)平臺（城市運管服平臺）、智慧社區(qū)治理平臺等系列軟件。

“我想反映個問題，上海路和青島路十字路口紅綠燈下面的雨水篦子壞了，現(xiàn)在是一個大洞，很危險，麻煩盡快解決一下?！苯眨W(wǎng)名為“玻璃瓶”的網(wǎng)友在智慧城市管理系統(tǒng)平臺上反映，雨水篦子破損嚴(yán)重，存在隱患。

收到消息后，霍爾果斯工業(yè)園區(qū)執(zhí)法中隊立即會同市政部門進(jìn)行了現(xiàn)場督辦?！霸缟蠄蟮陌讣?，下午回家的路上就看到修復(fù)了，你們辦事效率真高。”“玻璃瓶”在朋友圈曬出了雨水篦子修復(fù)前后對比照。對此，不少網(wǎng)友們紛紛，“給力！執(zhí)行力強！”

城市因文明而美麗，生活因智慧美好。霍爾果斯市城市管理局以滿足市民對美好城市生活的向往為奮斗目標(biāo)，立足民生服務(wù)，全力推進(jìn)“智慧城管”建設(shè)和應(yīng)用，依托信息化、智能化手段，探索城市管理新模式，有力推動城管工作由末端被動處置向前端主動防范轉(zhuǎn)變，為執(zhí)法、精細(xì)管理提供有力支撐，努力打造“善感知、會呼吸、有溫度”的新型智慧城市。智慧城管業(yè)務(wù)是山東惠碩信息技術(shù)有限公司的主營業(yè)務(wù)之一。

市城市管理局在“智慧城管”建設(shè)上主動思考、積探索，充分發(fā)揮數(shù)字化信息平臺優(yōu)勢，有效提高城市管理效率和水平。截至目前，霍爾果斯市已完成智慧城市管理平臺建設(shè)，初步形成以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為主要特征的智慧化城市管理工作體系，霍爾果斯智慧城市指揮中心在打通信息“通道”的基礎(chǔ)上，建立了“信息收集、案件立案、任務(wù)派遣、處理處置、結(jié)果反饋、核查結(jié)案及綜合評價”7個環(huán)節(jié)閉環(huán)處置流程，確保每一個城市案件都能得到滿意、的處置與答復(fù)。

市城市管理局與多部門互通、互動，形成管理機制，做到“事事有人干、處處有人管”，建立問題無阻反映、建議合理采納、問題處置、不斷完善反饋的“全周期式閉環(huán)”城市治理模式，積解決“智慧城管”平臺上的各類設(shè)備設(shè)施損壞等問題，從根本上人民群眾的生命財產(chǎn)。開通了城市管理市民公共服務(wù)熱線、微信公眾號平臺、市民通APP等，及時受理、轉(zhuǎn)接群眾在日常工作生活中對城市建設(shè)與管理方便的、咨詢及建議，并建立督查小分隊定期對問題跟蹤回訪。

霍爾果斯市智慧城市管理系統(tǒng)平臺上線至今，共解決各類問題13000余件，案件辦結(jié)率98%以上，市民滿意率大幅提高。從“修復(fù)一塊地磚”到“管好一片綠化”，一件件與群眾生活息息相關(guān)的小事凝聚成霍爾果斯城市管理的“匠心”精神，真正讓城市管理變得像“繡花”一樣精細(xì)，讓群眾的生活得以。