山東惠碩信息技術(shù)有限公司2014年成立，位于山東省濟南市高新區(qū)齊魯軟件園；依托標準研發(fā)數(shù)字城管平臺、智慧城管平臺、城市運管服平臺、智慧社區(qū)治理平臺等系列軟件；
系統(tǒng)介紹
山東惠碩信息技術(shù)有限公司研發(fā)的公眾服務系統(tǒng)是智慧城管行業(yè)核心系統(tǒng)，基于計算機技術(shù)、無線網(wǎng)絡技術(shù)、GIS地理信息技術(shù)、BDS/GPS定位技術(shù)，是城市運行管理服務平臺的重要組成部分。分為熱線服務、公眾服務號和公眾類應用程序（APP）等，應具備通過指揮協(xié)調(diào)系統(tǒng)對公眾訴求進行、處置、核查和結(jié)案的功能，還應具備對服務結(jié)果及服務的滿意度進行調(diào)查的功能，并應符合下列規(guī)定：
1、熱線服務應具備話務排隊、話務分配、坐席、三方通話、錄音查詢和報表生成等功能，并應提供下列服務：
1）利用12319城市管理服務、12345政務服務等熱線為公眾提供投訴、咨詢和建議等服務，宜支持與12345政務服務等熱線統(tǒng)一受理和移交轉(zhuǎn)辦；
2）為公眾提供水、電、氣、熱等公共事業(yè)便民便企熱線服務。
2、公眾服務號和公眾類應用程序（APP）應能夠為公眾提供投訴、咨詢和建議等服務。

系統(tǒng)介紹
山東惠碩信息技術(shù)有限公司研發(fā)的監(jiān)督中心受理子系統(tǒng)是智慧城管行業(yè)核心系統(tǒng)，基于計算機技術(shù)、無線網(wǎng)絡技術(shù)、GIS地理信息技術(shù)、BDS/GPS定位技術(shù)，是城市運行管理服務平臺的重要組成部分。
系統(tǒng)通過信息傳遞服務引擎將“無線數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)”報送的問題信息傳遞到接線員的工作平臺，接線員通過系統(tǒng)對各類問題消息接收、處理和反饋，完成信息收集、處理和立案操作，為“協(xié)同工作子系統(tǒng)”提供城市管理問題的采集和立案服務，保證問題信息能及時準確地受理并傳遞到數(shù)字化城市管理中心。
對于監(jiān)督員上報的市政管理問題，實現(xiàn)自動受理，并且能根據(jù)監(jiān)督員上報市政管理問題信息中包括的坐標信息，在地圖中自動標識出問題發(fā)生位置；
對于社會公眾舉報的問題，能通過手工登記的問題位置描述，在地圖上搜索并定位到問題發(fā)生位置，并將問題下發(fā)到相關(guān)監(jiān)督員城管通上，對問題的真實性進行核實。
對于網(wǎng)站投訴的問題，能通過內(nèi)外網(wǎng)的數(shù)據(jù)交換將問題轉(zhuǎn)入相關(guān)業(yè)務處理流程進行處理，并在問題處理完畢后及時反饋辦結(jié)信息。

一、系統(tǒng)介紹
山東惠碩信息技術(shù)有限公司研發(fā)的基礎(chǔ)管理子系統(tǒng)是智慧城管行業(yè)核心系統(tǒng)，基于計算機技術(shù)、無線網(wǎng)絡技術(shù)、GIS地理信息技術(shù)、BDS/GPS定位技術(shù)，是城市運行管理服務平臺的重要組成部分。
基礎(chǔ)管理系統(tǒng)供系統(tǒng)管理人員使用，用于管理城管系統(tǒng)中的地圖數(shù)據(jù)，定義地圖發(fā)布的樣式。
綜合使用行政區(qū)劃，地理網(wǎng)格，位置順序三種編碼相結(jié)合方法，對城市部件進行系統(tǒng)編碼，并再網(wǎng)格中實行地理定位，建立城市部件基本信息庫。通過多樣化的信息采集手段和網(wǎng)格化基礎(chǔ)信息管理，實時連接到信息平臺，實現(xiàn)信息的雙向互動與共享。同時對城市部件、城區(qū)事件進行綜合管理。把物化的城市管理對象做為城市部件進行管理，運用地理編碼技術(shù)，將城市部件按照地理坐標定位到網(wǎng)格化電子矢量地圖上，通過數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)對其進行分類管理。
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)主要由系統(tǒng)管理員使用。用于實現(xiàn)基礎(chǔ)資源管理平臺的快速搭建和配置，實現(xiàn)地圖數(shù)據(jù)的專題配置。
使用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)可以修改地圖專題和圖層樣式，避免了使用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)本身工具進行系統(tǒng)維護，大地提高了效率。系統(tǒng)管理人員無需了解系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的具體結(jié)構(gòu)和實現(xiàn)，就可以正確地使用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)進行日常維護和系統(tǒng)數(shù)據(jù)擴展。

系統(tǒng)介紹
山東惠碩信息技術(shù)有限公司研發(fā)的行業(yè)應用系統(tǒng)是智慧城管行業(yè)核心系統(tǒng)，基于計算機技術(shù)、無線網(wǎng)絡技術(shù)、GIS地理信息技術(shù)、BDS/GPS定位技術(shù)，是城市運行管理服務平臺的重要組成部分。
行業(yè)應用系統(tǒng)是圍繞城市管理主要職責，建設市政公用、市容環(huán)衛(wèi)、園林綠化和城市管理執(zhí)法等行業(yè)應用系統(tǒng)，支撐城市管理部門行業(yè)監(jiān)管工作需要。對于現(xiàn)有的城市管理行業(yè)應用系統(tǒng)應統(tǒng)一集成整合到市級平臺。
行業(yè)應用系統(tǒng)應包括市政公用、市容環(huán)衛(wèi)、園林綠化和城市管理執(zhí)法等相應信息化應用系統(tǒng)，并符合下列規(guī)定：
1.市政公用宜包括道路、橋梁、隧道、供水、排水、供熱、燃氣、照明和管廊等相應信息化應用系統(tǒng)；
2.市容環(huán)衛(wèi)宜包括生活垃圾、建筑垃圾、垃圾分類、清掃保潔、公共廁所、門前五包、環(huán)衛(wèi)設施、城市容貌和戶外廣告（招牌）等相應信息化應用系統(tǒng)；
3.園林綠化宜包括城市綠地管理、園林規(guī)劃管理、園林綠化建設、園林綠化管護、城市公園、古樹名木以及城市綠線管理等相應信息化應用系統(tǒng)；
4.城市管理執(zhí)法宜包括執(zhí)法隊伍及人員管理、執(zhí)法辦案、執(zhí)法監(jiān)督、執(zhí)法公示、執(zhí)法培訓考試、社會主體信用管理等相應信息化應用系統(tǒng)；
5.可包括其他相應信息化應用系統(tǒng)，如排水防澇、停車管理等。
山東惠碩信息技術(shù)有限公司2014年成立，位于山東省濟南市高新區(qū)齊魯軟件園；
惠碩信息擁有、軟件企業(yè)和五十多城管項軟件著作權(quán)等資質(zhì)；
依托住建部頒發(fā)的《城市運行管理服務平臺技術(shù)標準》（CJJ-T312-2021），《城市運行管理服務平臺數(shù)據(jù)標準》（CJT545-2021），以及基于標準的《數(shù)字化城市管理系統(tǒng)(GB/T 30428)》八個標準，自主研發(fā)數(shù)字城管、智慧城管、城市運管服平臺系列系統(tǒng)軟件；
迄今已承接并完成了濟南、濰坊、淄博、霍爾果斯、武強、云夢、隆化、高唐等全國五十余個城市的數(shù)字化城管信息化項目。
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